ลูกค้า: การปรับปรุงผลิตภาพต่อพนักงานเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร

ความยากลำบากในการค้นหาคำสั่งซื้อที่คล้ายกันในอดีต

บริษัท Punch Industry Co., Ltd. ได้ผลิตและจำหน่ายชิ้นส่วนแม่พิมพ์ เช่น พันช์ ดาย และพินดันชิ้นงาน มาเกือบครึ่งศตวรรษ ด้วยฐานการผลิตและการขายหลายแห่งทั้งในญี่ปุ่นและต่างประเทศ บริษัทดำเนินธุรกิจในระดับโลก Punch Industry เป็นผู้นำในตลาดชิ้นส่วนแม่พิมพ์ทั้งในประเทศและระดับนานาชาติ และล่าสุดได้ขยายธุรกิจเข้าสู่ด้าน FA โดยทำงานเพื่อสร้างเครือข่ายระดับโลกที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
Punch Industry กำลังเผชิญกับปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนการทำงานปัจจุบัน เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้า พวกเขาต้องตรวจสอบว่าเคยมีคำสั่งซื้อที่คล้ายกัน (ซ้ำ) หรือเหมือนกันในอดีตหรือไม่ โดยเฉพาะเมื่อได้รับคำขอจากลูกค้า พวกเขาจะค้นหาและเปรียบเทียบเนื้อหาโดยมองหารูปร่างที่เหมือนกันหรือคล้ายกันจากแบบ drawing ในอดีตที่เก็บไว้ในบริษัท
ในการค้นหา พวกเขาใช้ระบบขายที่มีข้อมูลคำสั่งซื้อเพื่อกรองลูกค้าและค้นหาด้วยชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขแบบ drawing เพื่อหาแบบ drawing
หากทราบชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขแบบ drawing สำหรับคำสั่งซื้อซ้ำ พวกเขาสามารถค้นหาโดยใช้ข้อมูลนั้นได้ แต่สำหรับแบบ drawing ที่คล้ายกัน การค้นหาจะขึ้นอยู่กับความทรงจำ นั่นหมายความว่าหากจำไม่ได้ พวกเขาอาจจะไม่ค้นหาเลย แม้ว่าจะค้นหา พวกเขาก็ยังต้องเปิดไฟล์ของแบบ drawing ที่ต้องการและเปรียบเทียบกับแบบ drawing ที่สั่งซื้อ ซึ่งใช้เวลา
พนักงานที่มีประสบการณ์สามารถค้นหาเสร็จภายในประมาณห้านาที แต่เนื่องจากพนักงานขายแต่ละคนอาจต้องค้นหาถึง 20 ครั้งต่อวัน จึงใช้เวลาไปกับการค้นหาเป็นจำนวนมาก สำหรับพนักงานใหม่ อาจใช้เวลามากกว่า 10 นาทีในการค้นหาแบบ drawing ทำให้ใช้เวลามากขึ้นไปอีก
ในแผนกตรวจสอบก็มีปัญหาคล้ายกัน พวกเขาต้องค้นหาแบบ drawing ในอดีตเพื่อตัดสินใจว่าจะสามารถนำโปรแกรมตรวจสอบมาใช้ซ้ำได้หรือไม่ แม้แต่สำหรับคำสั่งซื้อซ้ำ โปรแกรมก็ไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้เว้นแต่จะตรงกับของเดิมทุกประการ ซึ่งต้องยืนยันกับแบบ drawing ในอดีต กระบวนการค้นหาเกี่ยวข้องกับการป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อซ้ำที่กำหนดโดยระบบจัดการกระบวนการด้วยตนเองเพื่อค้นหาไฟล์แบบ drawing ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งใช้เวลาประมาณห้านาทีต่อการค้นหาเช่นกัน เนื่องจากมีคำสั่งซื้อซ้ำจำนวนมาก จึงใช้เวลาค้นหาแบบ drawing เป็นจำนวนมาก
นอกจากนี้ แบบ drawing ที่คล้ายกันมักถูกพบจากความทรงจำของแต่ละคน ดังนั้นการตัดสินว่า “ไม่มีแบบ drawing ที่คล้ายกัน” จึงขึ้นอยู่กับพนักงานแต่ละคน การกำหนดมาตรฐานว่าควรค้นหาให้ละเอียดแค่ไหนก่อนที่จะสรุปว่า “ไม่มีกรณีที่คล้ายกัน” เป็นเรื่องที่ท้าทาย

การเปลี่ยนมาใช้ CADDi Drawer จากระบบค้นหาแบบ drawing ที่ใช้อยู่ก่อนหน้า

Punch Industry มองหาวิธีค้นหาแบบ drawing ที่เหมือนกันและคล้ายกันมาหลายปีเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ พวกเขาได้นำระบบค้นหาแบบ drawing จากบริษัทอื่นมาใช้งานแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อจำนวนแบบ drawing เพิ่มขึ้น เวลาในการค้นหาก็ยาวนานขึ้น และความแม่นยำในการค้นหาก็ไม่เป็นที่น่าพอใจ
ในบริบทนี้ พวกเขาจึงเริ่มค้นหาระบบอีกครั้งโดยใช้คำสำคัญอย่าง “OCR” และ “การค้นหาแบบ drawing” และได้ค้นพบ CADDi Drawer ซึ่งเป็นบริการการใช้งานข้อมูลแบบ drawing บนคลาวด์
คุณฟูมิโอะ สึรุมะ กรรมการบริหารผู้รับผิดชอบด้านกลยุทธ์การจัดการและ DX ตัดสินใจนำ CADDi Drawer มาใช้หลังจากได้ฟังคำอธิบายจาก CADDi แม้จะมีระบบค้นหาแบบ drawing อยู่แล้วก็ตาม
“ระบบก่อนหน้านี้ช้าในการแสดงผลการค้นหา แต่ CADDi Drawer ให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถแปลงข้อความในแบบ drawing เป็นดิจิทัลด้วย OCR คุณจึงสามารถค้นหาด้วยคำสำคัญได้ด้วย ผมคิดว่านี่สามารถใช้เป็นฟังก์ชันช่วยระหว่างการป้อนคำสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ CADDi ยังรับประกันกับเราว่าพวกเขาจะพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องและน่าเชื่อถือ เราจึงไว้วางใจพวกเขาและเปลี่ยนมาใช้ CADDi Drawer” – คุณฟูมิโอะ สึรุมะ

“CADDi Drawer ให้ผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว” – คุณฟูมิโอะ สึรุมะ กรรมการบริหาร

ด้วยการนำ CADDi Drawer มาใช้ ปัญหาต่างๆ ที่ Punch Industry ได้รับการแก้ไข
แต่ก่อนพวกเขาต้องพึ่งพาชื่อผลิตภัณฑ์และหมายเลขแบบ drawing เพื่อค้นหาแบบ drawing ที่ถูกต้อง แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถค้นหาแบบ drawing ที่คล้ายกันโดยใช้แบบ drawing ที่สแกนหรือคำสำคัญ สิ่งนี้ช่วยลดเวลาในการค้นหาแบบ drawing ในแผนกขายจากประมาณห้านาทีสำหรับพนักงานที่มีประสบการณ์เหลือประมาณหนึ่งนาที พนักงานใหม่ที่เคยใช้เวลาค้นหา 10 นาที ตอนนี้ก็สามารถทำได้ในเวลาประมาณหนึ่งนาทีเช่นกัน
นอกจากนี้ แม้แต่เมื่อพบวัสดุที่ไม่คุ้นเคย พวกเขาก็สามารถค้นหาด้วยชื่อวัสดุเพื่อค้นหาแบบ drawing อื่นที่ผลิตด้วยวัสดุเดียวกัน ทำให้สามารถตรวจสอบผู้ขายงานแปรรูปที่เคยใช้ก่อนหน้านี้ได้ ในขณะที่แต่ก่อนพวกเขาจำกัดการค้นหาเฉพาะลูกค้าบางราย แต่ตอนนี้สามารถค้นหาแบบ drawing ที่คล้ายกันจากลูกค้าทั้งหมดได้
ในแผนกตรวจสอบ พวกเขาสามารถค้นหาด้วยหมายเลขแบบ drawing หรือคำสำคัญนอกเหนือจากหมายเลขคำสั่งซื้อซ้ำ ลดเวลาค้นหาแบบ drawing จากห้านาทีเหลือหนึ่งนาที—ลดลงห้าเท่า การพึ่งพาความทรงจำส่วนบุคคลในการค้นหาแบบ drawing ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ

การขยายการใช้งานทั่วทั้งบริษัทด้วยจำนวนบัญชีผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นสิบเท่า

ที่ Punch Industry ปริมาณข้อมูลค่อยๆ เพิ่มขึ้นหลังจากที่เริ่มใช้ CADDi Drawer นำไปสู่การใช้ประโยชน์มากขึ้น จำนวนผู้ใช้ในแผนกขายขยายจากสิบกว่าคนเป็นมากกว่า 100 คน ปัจจุบันพนักงานขายทั้งหมดใช้งานระบบนี้
“ข้อมูลต่างๆ ถูกเชื่อมโยงกับหมายเลขการจัดการและบันทึกไว้ในระบบขาย ดังนั้นเมื่อเราต้องการค้นหาแบบ drawing เราเคยต้องกรองข้อมูลในระบบขายแล้วค้นหาหมายเลขการจัดการก่อนหน้า ขั้นตอนต่อไปคือการค้นหาแบบ drawing จากหมายเลขการจัดการนั้นและเปรียบเทียบกับแบบ drawing ใหม่ แต่ตอนนี้ CADDi Drawer จัดการทุกอย่างได้ทันทีที่อัปโหลดแบบ drawing ทำให้ง่ายขึ้นมาก ส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ก็ได้รับการปรับปรุงและใช้งานง่ายขึ้น ความเร็วในการพัฒนาระบบของ CADDi ตามคำขอต่างๆ ของเรานั้นน่าประทับใจมาก” – คุณทาคายูกิ ฮายานะ และคุณทาคาคาซึ ซึซึกิ

“CADDi Drawer จัดการทุกอย่างได้ทันทีที่อัปโหลดแบบ drawing การค้นหาแบบ drawing ง่ายขึ้นมาก” – คุณทาคายูกิ ฮายานะ และคุณทาคาคาซึ ซึซึกิ

Punch Industry กำลังพิจารณาขยายการใช้งาน CADDi Drawer ไปยังแผนกจัดซื้อ แผนกแปรรูป และแผนกออกแบบ พวกเขายังกำลังคิดที่จะกำหนดกฎว่าหาก CADDi Drawer พบแบบ drawing ที่คล้ายกัน จะถือว่าเป็นกรณีที่คล้ายกัน พวกเขาวางแผนที่จะปรับปรุงการดำเนินงานด้วย CADDi Drawer อย่างต่อเนื่องและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) ทั่วทั้งบริษัท