ลูกค้า: วิธีรักษาคุณภาพงานให้คงที่ แม้ทีมงานมีประสบการณ์ต่างกัน

บริษัท Plannet Engineering Co., Ltd. ก่อตั้งขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ 1998 ดำเนินธุรกิจหลักในการแปรรูปชิ้นส่วนโลหะสำหรับอุปกรณ์ผลิตเซมิคอนดักเตอร์ รวมถึงอุปกรณ์ผลิตอาหารและอุปกรณ์การแพทย์ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิต พวกเขาได้นำเสนอวิธีการผลิตที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รับประกันคุณภาพสินค้าและกำหนดส่งมอบ พวกเขาได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากลูกค้าและผลิตสินค้าจำนวนมากในแต่ละวัน
หนึ่งในงานที่ท้าทายที่ Plannet Engineering คือกระบวนการประเมินราคา ในงานนี้ ต้องค้นหาแบบจากคำสั่งซื้อในอดีตหรือโครงการที่คล้ายกัน และจากแบบเหล่านั้น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการผลิตและวัสดุ จากนั้นจึงปรับประมาณการตามการเปลี่ยนแปลงราคาวัสดุและความแตกต่างในการผลิต เพื่อเพิ่มความแม่นยำของการประเมิน อย่างไรก็ตาม มีคำสั่งซื้อในอดีตจำนวนมาก และจำนวนแบบที่ต้องค้นหาก็มหาศาล ในการค้นหา คนจะต้องเดาจากชื่อแบบหรือชื่อโครงการ หรือเปิดตรวจสอบแบบของโครงการที่คล้ายกันทีละแบบ มีความแตกต่างระหว่างบุคคลในเรื่องความเร็วในการค้นหาแบบที่เกี่ยวข้องและความคล้ายคลึงของแบบที่พบ
คุณทางามิกล่าวว่า:
“ตัวอย่างเช่น ในทีมของเราซึ่งประกอบด้วยคุณ A คุณ B คุณ C และผม ผมมีความคุ้นเคยกับเนื้อหาของแบบและกรณีก่อนหน้านี้มากที่สุด เนื่องจากผมรับผิดชอบหลักในการวิเคราะห์แบบและให้การประเมินราคา ความเร็วในการค้นหาแตกต่างกันอย่างมากระหว่างแต่ละคน ส่งผลให้ได้ชุดแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนค้นหา บางครั้งความแตกต่างก็มากจนเราไม่เข้าใจ ทำให้ยากที่จะหาข้อมูลที่ต้องการ ผมเชื่อมั่นว่าการทำให้ทุกคนสามารถทำงานเดียวกันได้จะให้ประโยชน์อย่างมาก”
ความท้าทายไม่ได้มีเพียงเท่านั้น เนื่องจากความแตกต่างในคุณภาพของงาน งานจึงกระจุกตัวอยู่ที่ผู้มีประสบการณ์ นำไปสู่การพึ่งพาบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ หากผู้มีประสบการณ์ลาออกจากงานด้วยเหตุผลใดก็ตาม งานก็จะหยุดชะงัก ต้องใช้เวลานานกว่าที่จะพัฒนาคนใหม่ให้มีคุณภาพงานเท่าเดิม บริษัทจึงมองหาระบบเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้อยู่เสมอ

ประสิทธิภาพพร้อมรับอนาคต: สร้างความสม่ำเสมอและคุณภาพในการทำงานผ่านระบบที่เข้าถึงง่าย

ที่ Plannet Engineering พวกเขาได้นำสิ่งที่เห็นว่าดีมาใช้เชิงรุก เพื่อกำจัดงานที่สูญเปล่าซึ่งเป็นเพียงการทำซ้ำและเสียเวลา พวกเขาแยกแยะอย่างชัดเจนระหว่างสิ่งที่ดีและสิ่งที่สูญเปล่า ในระหว่างการมองหาระบบใหม่เพื่อความเสถียรและปรับปรุงคุณภาพงานที่เกี่ยวกับแบบ พวกเขาได้พิจารณาระบบหลายระบบตามปรัชญานี้ และเลือกระบบคลาวด์สำหรับการใช้งานข้อมูลแบบ “CADDi Drawer”
คุณมาสุดะกล่าวว่า:
“ผมคิดว่า CADDi เป็นบริษัทที่รับฟังความคิดเห็นจากหน้างานจริง เมื่อมองไป 5 หรือ 10 ปีข้างหน้า เราต้องคิดถึงอนาคต บริษัทของเราได้นำระบบต่างๆ มาใช้มาแล้วหลายระบบ แต่เมื่อเราเติบโต เราก็มักจะเจอข้อจำกัดภายใน 1-2 ปี ผมรู้สึกว่า CADDi Drawer จะพัฒนาต่อไปโดยรับฟังความต้องการของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่เรื่องฟังก์ชันและประสิทธิภาพเท่านั้น นั่นก็เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจนำมาใช้ด้วย”
ผลลัพธ์จากการนำมาใช้ ตามคำบอกเล่าของคุณมาสุดะและคุณทางามิ:
คุณมาสุดะ:

“CADDi Drawer มีประสิทธิภาพมาก ความสามารถในการประมวลผลเร็ว และการค้นหาก็รวดเร็วอย่างท่วมท้น ทุกอย่างแสดงผลมาพร้อมกัน แค่นี้ก็ช่วยลดเวลาได้มากแล้ว”

คุณทางามิ:
“สิ่งที่ช่วยได้มากที่สุดคือไม่ว่าใครจะเป็นคนค้นหา ก็จะได้แบบเดียวกันออกมา แต่ก่อนข้อมูลถูกเขียนในกระดาษแล้วส่งมาหาผม แต่ตอนนี้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบดิจิทัลได้ ข้อมูลในอดีตถูกบันทึกไว้ที่นั่น ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลเก่า ประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”

รวมมุมมองเรื่องแบบให้เป็นหนึ่ง: วิธีที่ CADDi Drawer เชื่อมช่องว่างด้านประสบการณ์

ด้วยการนำ CADDi Drawer มาใช้ Plannet Engineering ได้พัฒนาความเร็วและความแม่นยำในการค้นหาแบบสำหรับการประเมินราคา ส่งผลให้คุณภาพงานดีขึ้น ทุกคนสามารถได้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน แม้แต่ผู้ที่มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับแบบน้อยก็สามารถจัดการงานได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดการพึ่งพาบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
ที่ Plannet Engineering กำลังพิจารณาขยายการใช้งาน CADDi Drawer และหารือกับ CADDi เกี่ยวกับวิธีการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณทางามิ:
“ปัจจุบันเรายังป้อนข้อมูลด้วยมือ ในอนาคต ข้อมูลเหล่านั้นน่าจะถูกดึงและป้อนโดยอัตโนมัติ ถ้างานนั้นถูกกำจัดไป ผมเชื่อว่าเราจะสามารถลดเวลาได้มากขึ้นไปอีก”
คุณมาสุดะ:
“แม้ว่าการเพิ่มยอดขายจะสำคัญ แต่นั่นไม่ใช่เป้าหมายเดียวของเรา เราให้ความสำคัญกับเนื้อหา เช่น อัตรากำไรหรืออัตราการดำเนินงาน เราหวังว่าจะเพิ่มสิ่งเหล่านั้นโดยใช้ CADDi Drawer ตอนนี้เราใช้ศักยภาพของมันแค่ 30% แต่อาจจะเพิ่มเป็น 50% ได้ เราต้องการพัฒนาต่อไปในทิศทางนั้น และในขณะที่คนรุ่นใหม่ทำงานอย่างกระตือรือร้น คนรุ่นเก่าก็ต้องส่งต่อความรู้และประสบการณ์ให้คนรุ่นต่อไป ไม่ใช่แค่ทำงาน แต่ต้องสร้างคนรุ่นต่อไปด้วย ระบบก็จะพัฒนาต่อไป ดังนั้นเราจึงอยากใช้มันด้วยความตั้งใจที่จะสร้างเวอร์ชันถัดไปเสมอ”
Plannet Engineering มุ่งมั่นที่จะนำเสนอ “การผลิตที่ดีที่สุด” มากกว่าที่เคยโดยใช้ประโยชน์จาก CADDi Drawer